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Actually, the file went out on Monday, a correção sem culpado
Com actually na frente, a data certa entra no email do cliente sem que ninguém precise admitir erro.
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O arquivo que já tinha saído na segunda
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Na sala comercial da Têxtil Vale Azul, em Blumenau, a gerente de contas Juliana Prado leu em voz alta o email que tinha chegado de Leeds: “We still haven't received the size chart, and production starts Thursday.” O remetente era Martin Hughes, comprador da rede inglesa Northgate Apparel, e a tabela de medidas que ele cobrava tinha saído da Vale Azul na segunda-feira, às 10h12, com cópia para a assistente dele.
O pedido era de 6.000 camisetas de malha penteada para a coleção de verão da Northgate. Sem a tabela de medidas, a fábrica parceira de Martin não cortava o tecido, e a quinta-feira era o primeiro dia livre da máquina de corte. Martin estava pressionado e achava que o atraso vinha do Brasil.
O estagiário Bruno Lemos, sentado na mesa da frente, sugeriu uma resposta rápida: “You are wrong, we sent it on Monday.” A frase estava certa na gramática e errada no tom. Em inglês de negócios, you are wrong (você está errado) põe o cliente no banco dos réus, e um comprador pressionado costuma responder com mais pressão.
Juliana abriu o histórico, encontrou o email de segunda e escreveu outra frase: “Actually, the file went out on Monday at 10:12. I've attached it again here, just in case.” (Na verdade, o arquivo saiu na segunda às 10h12. Anexei de novo aqui, por garantia.) Mandou a mensagem com o anexo e o print do envio original.
Martin respondeu em quinze minutos. A tabela estava na caixa de spam da assistente, que tinha mudado de filtro na semana anterior. Ele agradeceu, repassou o arquivo para a fábrica e o corte começou na quinta, como planejado.
A diferença entre as duas frases está em uma palavra. Actually (na verdade, de fato) avisa que vem uma informação que contradiz a anterior, mas não diz quem errou. O foco cai na data e no arquivo, e o cliente corrige a própria leitura sem precisar pedir desculpas.
Adiante, o molde da frase de Juliana e as variações que suavizam ainda mais a correção, a armadilha do brasileiro que usa actually querendo dizer atualmente, e o jeito como os jornais de língua inglesa corrigem o próprio erro em público.
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I A EXPRESSÃO
Corrigir a data sem apontar o dedo |
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A frase de Juliana tem três peças, e cada uma faz um trabalho. Actually (na verdade) abre a correção. The file went out on Monday (o arquivo saiu na segunda) entrega o fato, com o arquivo como sujeito. I've attached it again (anexei de novo) resolve o problema na hora, sem obrigar o cliente a procurar nada.
O arquivo como sujeito
Repare que Juliana não escreveu we sent it (nós enviamos) nem you received it (você recebeu). O sujeito da frase é the file, e o verbo went out (saiu, foi despachado) descreve o movimento do arquivo, sem pessoa nenhuma no meio. A correção vira um dado sobre o arquivo, e ninguém na conversa fica no papel de culpado.
O mesmo recurso funciona com outros objetos do dia a dia: the invoice went out on Friday (a fatura saiu na sexta), the payment went through yesterday (o pagamento foi processado ontem), the samples shipped last week (as amostras foram despachadas semana passada).
Onde o actually fica na frase
No começo, seguido de vírgula, actually anuncia a correção antes do fato: Actually, the meeting is at three (na verdade, a reunião é às três). No meio, depois do verbo auxiliar, ele soa mais leve: The file actually went out on Monday. As duas posições estão certas; a do começo prepara o leitor, a do meio passa quase despercebida.
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Actually avisa que a informação muda, sem dizer quem estava errado.
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As versões ainda mais suaves
Com cliente novo ou conta delicada, o inglês de negócios tem fórmulas que amortecem a correção. Just to clarify (só para esclarecer) abre o fato como ajuda: Just to clarify, the file went out on Monday. I think there may be a mix-up (acho que houve uma confusão) aponta o problema sem dono. It looks like the email may have gone to spam (parece que o email pode ter caído no spam) oferece uma explicação que poupa o cliente.
O anexo de novo e o just in case
A segunda frase de Juliana pesa tanto quanto a primeira. I've attached it again here, just in case (anexei de novo aqui, por garantia) troca a discussão sobre quem tem razão por uma solução. Just in case (por via das dúvidas) suaviza o reenvio, porque sugere cuidado e não cobrança.
Juliana fechou o email com o print do envio original, sem comentário nenhum. O horário de 10h12 aparecia na imagem, e Martin viu sozinho que o arquivo tinha saído no prazo.
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II O ERRO DO BRASILEIRO
Actually não quer dizer atualmente |
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O tropeço mais comum do brasileiro com essa palavra acontece na direção contrária. Actually lembra atualmente, e o falante de português usa a palavra querendo dizer agora, nos dias de hoje. Os dois termos são falsos cognatos (palavras parecidas na forma e diferentes no sentido), e a troca muda a mensagem inteira.
O email de Bruno na mesma semana
Dois dias depois, o próprio Bruno escreveu a Martin sobre outra encomenda: “Actually, we are working on the blue fabric.” Ele queria dizer atualmente estamos trabalhando no tecido azul. Martin leu como uma correção e perguntou se o tecido verde, que estava no pedido, tinha sido cancelado. Juliana precisou mandar um segundo email para desfazer a confusão.
Currently, o agora do português
O advérbio que traduz atualmente é currently (no momento, atualmente): We are currently working on the blue fabric (no momento, estamos trabalhando no tecido azul). Em email de status, currently costuma ficar entre o verbo auxiliar e o verbo principal, e a frase descreve o momento sem sugerir que algo anterior estava errado.
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Atualmente vira currently; actually fica para a correção.
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Os outros jeitos de dizer agora
O inglês tem mais opções para o tempo presente, cada uma com um tom. At the moment (neste momento) serve para situação passageira: The machine is down at the moment (a máquina está parada neste momento). Right now (agora mesmo) dá urgência. These days e nowadays (hoje em dia) falam de hábito ou tendência, como nowadays most buyers order online (hoje em dia a maioria dos compradores pede online).
Os parentes do falso amigo
A mesma armadilha aparece no adjetivo. Actual quer dizer real, verdadeiro: the actual cost (o custo real), the actual delivery date (a data real de entrega). Para dizer atual, o inglês usa current: the current price (o preço atual), our current supplier (nosso fornecedor atual). Um orçamento com actual price diz preço real, e o cliente pode entender que o preço anterior era falso.
Como Bruno passou a revisar
Depois do segundo email, Bruno adotou um teste antes de enviar qualquer mensagem: trocar actually por na verdade e ler a frase em português. Se a frase faz sentido como correção, actually fica. Se ele queria dizer agora, a palavra vira currently.
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