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ED 042

Introduce Marina numa frase, e o present que confunde o cliente

Nome, função e motivo cabem numa linha da call, e I want to present you Marina copia o apresentar do português.

Notebook numa chamada de vídeo com cliente sobre a mesa de reunião.

Call com o cliente de Montreal

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Na sala de reunião da Vértice Analytics, em Belo Horizonte, o gerente de contas Diego Menezes abriu a call com o cliente canadense assim: "I want to present you Marina, she is the responsible for the data." Na tela, Paul Tremblay, diretor de operações de uma rede de supermercados de Montreal, levou dois segundos para reagir.

Paul franziu a testa e perguntou: "Present? Is she going to give a presentation?" Marina Duarte, que coordena o time de dados da Vértice, não tinha slide nenhum preparado. Ela estava na call para conhecer o cliente e ouvir os problemas do projeto.

A frase de Diego tropeçou em dois pontos. O primeiro foi o verbo: present, em inglês, é apresentar no sentido de expor conteúdo, como em present a report, apresentar um relatório. Para pôr duas pessoas em contato, o verbo é introduce (apresentar uma pessoa a outra).

O segundo foi the responsible. Em inglês, responsible (responsável) é adjetivo e não vira substantivo com artigo na frente. A forma natural descreve a função com um verbo: who leads the data team, que lidera o time de dados.

Marina salvou a reunião. Sorriu, disse "Hi Paul, nice to meet you. I lead the data team, so I'll be your contact for the dashboards", e a conversa andou. Os primeiros quinze segundos da call, porém, tinham ido embora num mal-entendido.

Na semana seguinte, Diego reescreveu a abertura num post-it colado no monitor: I'd like to introduce Marina, who leads the data team. Uma frase só, com nome, função e a razão de ela estar na call. Ensaiou três vezes antes da reunião seguinte e cronometrou: seis segundos.

Seguem a frase de apresentação montada peça por peça, o present que o brasileiro traz do português, e o vocabulário com que a imprensa de negócios escreve sobre executivos que chegam e saem das empresas.

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I A EXPRESSÃO

Uma frase, quatro peças

I'd like to introduce Marina, who leads the data team parece simples, mas carrega quatro decisões: a abertura cortês, o verbo certo, o nome e o aposto que explica a função. Cada peça tem motivo, e trocar uma delas muda o tom da call.

A abertura: I'd like to

I'd like to é a contração de I would like to, eu gostaria de. Soa educado sem soar cerimonioso, e serve em call com cliente, em reunião com diretor e em evento do setor. Em conversa rápida com colegas do mesmo time, a versão curta basta: This is Marina, esta é a Marina.

Há um degrau intermediário: Let me introduce Marina, deixe-me apresentar a Marina. Funciona quando quem apresenta conduz a reunião e quer passar a palavra logo em seguida, sem pedir licença.

O verbo: introduce, pessoa e to

Introduce pede a pessoa apresentada logo depois do verbo e, se houver destinatário, a preposição to: I'd like to introduce Marina to you, gostaria de apresentar a Marina a você. Na call com o cliente presente, o to you costuma cair, porque o destinatário já está na sala.

Nas apresentações por email, o verbo vira substantivo, introduction (apresentação), e o jargão encurta para intro. O assunto Intro: Paul / Marina é padrão em empresas americanas e canadenses, e a barra separa as duas pessoas postas em contato.

O aposto: who leads the data team

A oração com who (que, usado para pessoas) diz a função com verbo de ação: who leads, que lidera; who runs, que comanda; who handles, que cuida. Leads the data team comunica cargo e responsabilidade sem título formal, e o cliente entende na hora por que Marina está ali.

Vale completar com o motivo da presença: She'll be your main contact for the dashboards, ela vai ser seu contato principal para os painéis. O cliente ganha nome, função e razão, e sabe a quem escrever quando o painel travar.

A fórmula inteira cabe numa respiração: I'd like to introduce, o nome, who, o verbo de função e o motivo. Nome, papel e razão, nessa ordem.

Depois da apresentação, a colega apresentada responde curto: Nice to meet you, prazer em conhecer, e emenda uma frase de serviço, como I've read the brief you sent, li o briefing que você enviou (brief, o resumo do pedido do cliente). A resposta mostra que ela chegou preparada e devolve a palavra ao cliente.

II O ERRO DO BRASILEIRO

Present é palco, introduce é aperto de mão

O português usa apresentar para duas ações distintas: apresentar um relatório e apresentar uma pessoa. O inglês separa as duas em verbos diferentes. Present fica com a primeira, a de expor conteúdo para uma plateia; introduce fica com a segunda, a de pôr gente em contato.

Daí I want to present you Marina soar estranho ao ouvido nativo. Present someone with something significa entregar algo a alguém em cerimônia: The CEO presented Marina with an award, o CEO entregou um prêmio à Marina. Sem o prêmio, a frase fica pendurada, como se Marina fosse o presente.

O falso amigo e o want

Present entra na lista dos false friends (falsos cognatos, palavras parecidas com sentidos diferentes) mais comuns para quem fala português. Tem companhia: pretend quer dizer fingir, e não pretender; push é empurrar, e não puxar; actually é na verdade, e não atualmente.

O I want também pesa. Em português, eu quero apresentar soa natural numa reunião. Em inglês, I want soa direto demais com cliente, quase exigente. I'd like to faz o mesmo trabalho com mais cortesia e é a escolha padrão em contexto profissional.

"Remember that a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any language."

Dale Carnegie, How to Win Friends and Influence People, 1936.

Dale Carnegie, professor de oratória americano, escreveu que o nome de uma pessoa é, para ela, o som mais doce e mais importante em qualquer idioma. Numa apresentação, a lição vira ordem de frase: o nome da colega vem logo depois do verbo, claro e sem pressa, e a função vem em seguida.

Onde present continua certo

Present segue firme quando há conteúdo para mostrar: Marina will present the Q3 results, Marina vai apresentar os resultados do terceiro trimestre (Q3, sigla de third quarter). Na mesma call, Diego pode usar os dois verbos em sequência: I'd like to introduce Marina, who leads the data team. She'll present the dashboard in a minute.

Pessoa pede introduce; conteúdo pede present. Se a frase fala de gente, o verbo é introduce.

Um terceiro verbo aparece em evento. O mestre de cerimônias diz Please welcome Marina Duarte, recebam Marina Duarte, para chamar alguém ao palco. Welcome serve para a plateia grande; introduce, para a conversa entre poucos.

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III INGLÊS DE NOTÍCIA

Appoints, joins e steps down na manchete

A imprensa de negócios também apresenta gente, só que em forma de nomeação. Quando uma empresa anuncia um executivo novo, o verbo da manchete costuma ser appoint (nomear): Retailer appoints Marina Duarte as head of data, varejista nomeia Marina Duarte chefe de dados.

Joins, entra, aparece quando a notícia vem pelo lado da pessoa: Duarte joins retailer as chief data officer. Chief data officer, ou CDO, é o diretor de dados, cargo que fica acima do time de análise e responde ao comando da empresa. Named, nomeado, e hired, contratado, completam a família.

Quem chega e quem sai

A saída tem verbo próprio: step down (deixar o cargo), usado quando o executivo sai por decisão própria ou em acordo. Oust (destituir) aparece quando a saída é forçada. A troca se escreve com succeed, suceder: Duarte succeeds Tremblay, Duarte sucede Tremblay.

Na escrita de agência, o cargo formal vai em maiúscula antes do nome e em minúscula depois dele, conforme o AP Stylebook (o manual de estilo da agência Associated Press): Chief Data Officer Marina Duarte, mas Marina Duarte, chief data officer.

Na manchete, ninguém é introduced. A pessoa é appointed, named ou hired; o introduce fica para a conversa, a call e o email.

O anúncio interno

Entre a manchete e a call existe o comunicado interno, o email em que a empresa apresenta o colega novo ao time. A frase padrão é Please join me in welcoming Marina, peço que se juntem a mim para dar as boas-vindas à Marina. Logo depois vem o aposto de função: who joins us as head of data.

Diego Menezes usou a lição um mês depois, quando a Vértice contratou um engenheiro para o projeto de Montreal. Abriu a call com I'd like to introduce Rafael, who will build the data pipeline for your stores (pipeline, o encanamento que leva o dado da loja ao painel). Paul Tremblay respondeu Nice to meet you, Rafael, e a reunião começou pelo projeto.

"Quem da sua equipe você apresentaria ao próximo cliente, e com qual verbo de função?"

Confira antes da próxima call:

1. se o verbo da apresentação é introduce, e não present

2. se o colega aparece pelo nome, seguido de who e de um verbo de função

3. se a frase termina no motivo da presença dele na call

O Script da Call: oito cenas, uma por dia: O kickoff: entrar, se apresentar e marcar o escopo, O update semanal em 90 segundos, O pedido: recurso, prazo e ajuda, O não entendi, sem perder a cara, O número na tela: apresentar dado e slide, A má notícia: atraso, erro e bloqueio, O fechamento e o follow-up por escrito, A conversa de aumento e promoção. Começar pelo dia 1.

Começar pelo dia 1 →

Quiz da edição

No post-it que Diego colou no monitor depois do mal-entendido com o cliente canadense, qual frase ele escreveu para abrir a apresentação de Marina na reunião seguinte?

AI want to present you Marina, she is the responsible for the data.

BThis is Marina, she will present the data.

CI'd like to introduce Marina, who leads the data team.

DLet me present Marina, the responsible for data.

Veja o ranking de quem mais acerta →

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